Visual Communication Concepts
¿Es posible amar una marca? Solo pensar en poner la palabra “amor” junto a la palabra “marca” puede hacer que algunas personas se retuerzan en sus sillas. Pero hoy en día, para la gran mayoría es un hecho contundente. Es más, les voy a contar una historia personal sin involucrar a nadie. Conozco un par de amigos que tienen tatuajes con logotipos de compañías como Nike, Apple, Harley Davidson que hacen que mi niña interior ría como loca.
Pero, ¿Qué es el amor? El amor es un sentimiento. El amor es cuando pones a la otra persona por encima de todo lo demás. Pero vamos a ser sinceros. Hay diferentes tipos de amor. Yo amo a mi perra Natasha con todo mi corazón. Cuando la veo, mi corazón se ilumina y sonrío porque la amo. Amo a mi familia, mis amigos y colegas de diferentes maneras.
Amamos las cosas porque algunas nos hacen más felices. Porque queremos ser parte de algo más grande que nosotros mismos. Tengo un ejemplo clarísimo de esto en mi casa. Mi esposo es aficionado a morir del ciclismo. Hace poco compró una bicicleta después de mucho investigar por internet. Hubo una marca en especial que captó su atención. Investigó esa marca y se dio cuenta que cumplía con todos sus requerimientos. Fue entonces que tomó la decisión. Cuando la tuvo en su poder fue amor a primera vista y cuando habla de ella lo hace feliz, se le iluminan los ojos.
En el comienzo de una relación, tenemos atracción. Nos atrae la persona por su forma de vestir, su forma de hablar, su carácter, su mentalidad, sus aficiones. Después de algunas citas, llegamos a conocer a la persona. Aprendemos lo que representan, cuáles son sus pasatiempos. Entonces, podríamos verlo como tener «puntos de contacto» (puntos de contacto en términos de marketing) con nuestro socio potencial. A lo largo de nuestras citas, comenzamos a tomar una decisión consciente e inconsciente de si nos gustan o no. Y aunque ustedes no lo crean, mucho de esto que acabo de narra lo hacemos de manera inconsciente.
Lo mismo sucede con las marcas.
Y se viene el primer problema a resolver.
Digamos que el “problema” de mi esposo fue que quería conseguir una bicicleta más cómoda y moderna. Bien, entonces comenzó a buscar diferentes marcas en línea. Y esto para muchos de nosotros se convierte en una pesadilla. Tenemos tantas opciones: Specialized,Trek, Cube, Cannondale, Fezzari etc que comienzas a hacerte la pregunta del millón. ¿Qué marca elegir? Es una elección difícil porque al fin y al cabo, todas gozan de un determinado prestigio y nos generan una confianza determinada. Aspectos indispensables a la hora de comprar un vehículo que nos debe durar muchos años y satisfacer nuestras necesidades de uso.
Los consumidores usan las marcas para resolver sus problemas, a veces son problemas internos, a veces son deseos insatisfechos. Es como decir que hay tantas mujeres bonitas y hombres atractivos por ahí, que todos tienen buen estilo y se visten bien, pero muy pocas viven con pasión, muy pocas viven con un propósito y muy pocas tienen sustancia.
Entonces podemos decir lo mismo de las marcas. Muchas marcas tienen bonitos logos y bonitos diseños, pero aún así no tienen sustancia. Es como ver a 100 mujeres y hombres atractivos vestidos, pero ninguno de ellos está viviendo una vida plena y significativa que tenga un impacto positivo, o al menos ninguna de ellos lo muestra.
Pero entonces encuentras tu solución.
Entonces conoces a esa mujer o ese hombre que para ti es atractivo. El o ella tiene un estilo agradable, vive con pasión, articula un propósito más alto que ellos mismos, tiene un carácter increíble, tiene un buen sentido del humor. Si valoras esos rasgos, si tienes los mismos valores, te empiezas a enamorar, dices que el o ella es la persona indicada.
Y es con este ejemplo que quiero que aprendas el porque las grandes marcas entienden el principio único de que las personas deben enamorarse de la marca, deben enloquecer por ellas. Para ello te voy a dar el secreto mágico, esa formula que ellas utilizan para hacerlo realidad.
- Ellos crean para la marca una gran estética (imágenes de marca, tono de voz)
- Expresan lo que representan más allá de solo vender
- Posicionan al cliente como el héroe
- Crean historias convincentes para ayudar al cliente a imaginar lo que podría ser, cómo podría llegar a ser.
- Ponen al cliente primero a toda costa
Es así como cualquier marca tiene esa oportunidad de crear algo mágico, algo que va de lo real a lo imaginario, ganando el corazón de sus clientes porque son excelentes para contar historias. Cuando el consumidor escucha sus historias, no puede evitar estar de acuerdo con ellas.
¿Es posible que las parejas dejen de tener sentimientos el uno por el otro?
Sí, por supuesto. Las parejas se separan todos los días, las personas se divorcian porque ya no se aman. Lo mismo se aplica a las relaciones de los clientes con las marcas.
Aquí es donde entra la indiferencia.
¿Cuál es la principal razón por la que las relaciones fracasan?
Pérdida de confianza, mala comunicación, falta de respeto, diferencia de prioridades y poca intimidad. No podemos decir que nos enamoramos de la persona porque nos compró flores, o porque simplemente nos escuchó una noche cuando tuvimos un mal día. No podemos identificar un evento que los hizo enamorarse de nosotros. Fueron muchas cosas, fue la consistencia.
Nos enamoramos de las marcas por las mismas razones. La marca invirtió en su identidad visual, invirtió en el tono de voz, creó y articuló su historia de marca, escuchó los comentarios de los clientes, pensó en su producto. Ponen su corazón y alma en lo que hacen y ponen al cliente por encima de las ganancias.
Para hacer que una persona se enamore de ti, simplemente necesitas ser constante y demostrar que te importa.
Para que un cliente se enamore de la marca, simplemente debemos ser constantes y demostrar que nos importa.
Crea un propósito de marca significativo.
El propósito de tu marca juega un papel crucial tanto dentro de tu negocio como en el resto del mundo. Identificar el propósito de tu marca puede brindarle a tu equipo un ancla para sus acciones y decisiones diarias. Preguntar: «¿Esto se alinea con el propósito de nuestra marca?» es un gran control que los empleados pueden hacer mientras avanzan en su trabajo.
No se trata de que hagas una fortuna o amases un imperio comercial. El propósito de la marca tiene un alcance más amplio que solo enriquecer, pero aún debe vincularse con tu modelo de negocio y lo que hace.
Quizás estés pensando: Eso está bien para esas grandes marcas, pero ¿un negocio como el mío realmente necesita un propósito de marca?
¡La respuesta es un sí rotundo! La gente de hoy es más consciente de cómo y dónde compra. Quieren gastar dinero en marcas que se alineen con su visión del mundo y sus principios. Hoy, el 82% de los consumidores toman decisiones de compra basadas en el propósito y los valores de una marca. Ayuda a sus clientes a comprender cómo espera mejorar sus vidas y dejar el mundo un poco mejor de lo que lo encontró.
Definir el propósito de tu marca requiere un poco de tiempo y esfuerzo, pero paga dividendos a medida que tu empresa crece y atiende a nuevos clientes y a tu comunidad. Un gran propósito necesita ser seguido por un compromiso sostenible, auténtico y de largo plazo de la marca para lograrlo. Esto garantizará un impacto notable en nuestro negocio.
También podrías disfrutar